Samia
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La gestion de mes plafonds CB n'est pas disponible
La fonctionnalité de gestion de plafonds CB est soumise à certains critères d'éligibilité. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre conseiller pour voir ce qui pourrait bloquer.
Je ne retrouve pas une fonctionnalité
Si vous êtes délégué, il s'agit certainement d'une restriction liée au paramétrage de vos habilitations ou de votre profil. Pour débloquer la situation, nous vous invitons à vous rapprocher de votr...
Une opération se présente sur mon compte et je ne la comprends pas
Nous n'avons pas accès à vos informations et à vos comptes, pour ce problème, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller ou de votre agence de proximité.
Je ne parviens pas à imprimer mes opérations
Rendez-vous dans la synthèse des comptes disponible depuis la rubrique Comptes Sélectionnez le compte de votre choix puis cliquez sur Imprimer les opérations dans le menu Gérer Conseil : pour impri...
Message "Problème lors de l'ajout du bénéficiaire à votre liste"
Si vous rencontrez ce message d'erreur c'est que vous avez dû cocher « Je suis titulaire de ce compte » lors de la création du bénéficiaire sans y prêter attention.Pour modifier, il suffit de cliqu...
J'effectue un virement instantané mais celui-ci est rejeté
Il peut arriver qu'un virement instantané soit rejeté par la banque de votre bénéficiaire et il ne s'agit donc pas d'un bug.Voici les motifs de rejet les plus fréquents:Le compte destinataire du vi...
Message "Vous devez bénéficier d'une solution sécurisée"
La réglementation européenne DSP2 impose à tous les établissements bancaires de proposer un système d'authentification forte.Notre solution gratuite « Sécur’Pass » répond à cet enjeu et vous permet...
Je n'ai pas la possibilité de faire un virement instantané
L'activation des virements instantanés est accessible et soumise à éligibilité.Nous vous invitons à contacter votre conseiller afin qu'il vérifie cette information.
Mon bénéficiaire n'est pas actif immédiatement
Si vous avez activé Sécur’Pass, vous pouvez ajouter instantanément un nouveau bénéficiaire, depuis votre espace de banque à distance ou votre application mobile.Si vous ne bénéficiez pas du Sécur'P...
Message d'erreur lorsque j'effectue un virement
Si quand vous validez votre virement vous rencontrez un message d'erreur, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller ou de votre agence. Il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement techni...
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