Samia
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Message "Authentification bloquée"
Si vous rencontrez un message vous indiquant que votre moyen d'authentification est bloqué, vous êtes dans l'obligation de réinitialiser votre Sécur’Pass afin de pouvoir à nouveau réaliser de maniè...
Compte bloqué temporairement
Si votre compte est bloqué temporairement, vous pouvez le débloquer en réinitialisant votre mot de passe (en appuyant sur "mot de passe oublié").Si vous n'y parvenez pas, ou que votre blocage est ...
Mon moyen d'authentification est bloqué
Si vous rencontrez un message vous indiquant que votre moyen d'authentification est bloqué, vous êtes dans l'obligation de réinitialiser votre Sécur’Pass afin de pouvoir à nouveau réaliser de maniè...
Je ne possède pas/plus le téléphone affiché lors d'une authentification
Si vous ne pouvez pas transférer votre Sécur’Pass car vous n’avez plus votre ancien téléphone, que vous n'y avez pas accès ou que le téléphone affiché ne semble pas être le vôtre, il faut prendre c...
Je ne reçois pas de notification Sécur'Pass
Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier les points suivants :Si votre Sécur’Pass est bien actif, et paramétré sur votre mobile ? (pour y accéder : Plus, Réglages, Sécur’Pass)Vérifier...
Problème d'éligibilité ou d'activation
Pour activer Sécur'Pass, vous devez posséder une carte bancaire active et un numéro de téléphone mobile sécurisé renseigné dans votre profil. Si vous ne possédez pas de carte bancaire, nous vous in...
Je ne retrouve pas le service "E-carte" sur mon espace web
Le service E-Carte Bleue, qui appartient à Visa (et qui abandonne ce service) évolue vers "E-Cartes". Ce nouveau service est uniquement accessible pour le moment via notre application, et cela pou...
Je souhaite annuler l'opposition de ma carte
Si vous avez mis opposition à votre carte, celle-ci ne peut être levée pour des raisons de sécurité.Pour les prochaines fois, n'hésitez pas à verrouiller temporairement votre carte depuis l'onglet ...
Paiement refusé
Nous vous invitons à vérifier le solde de votre compte, les opérations à venir et les plafonds de votre carte bancaire "Cartes" / "Gérer mes plafonds".Vous pouvez aussi vérifier dans le même menu p...
Je ne retrouve pas le code secret de ma carte
Le code confidentiel de votre carte est disponible uniquement sur l'application mobile.Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que votre Sécur’Pass est bien paramétré sur votre téléphon...
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